Rétention
Les courbes de rétention montrent quel pourcentage d'utilisateurs revient après leur première visite — par jour, semaine ou mois. Indispensable pour mesurer si votre produit fidélise ses utilisateurs.
Ce que vous verrez
La page Rétention affiche trois éléments principaux :
Courbe de rétention agrégée
Un graphique en courbe représente le taux de rétention moyen de tous vos utilisateurs sur les intervalles sélectionnés. L'axe X représente le temps écoulé depuis la première visite (Jour 1, Jour 7, Jour 14, Jour 30, etc.), l'axe Y représente le pourcentage d'utilisateurs encore actifs.
La courbe débute toujours à 100 % au Jour 0 (jour d'acquisition) et décroît progressivement. La forme de la courbe est révélatrice :
- Décroissance rapide puis plateau — signal positif : un noyau d'utilisateurs fidèles se constitue
- Décroissance continue vers 0 % — problème de rétention : les utilisateurs n'ont pas de raison de revenir
- Remontée après un certain délai — saisonnalité ou comportement d'usage différé
Métriques de rétention clés
Quatre métriques s'affichent sous le graphique :
| Métrique | Description |
|---|---|
| Rétention Jour 1 | % d'utilisateurs revenant le lendemain de leur première visite |
| Rétention Semaine 1 | % d'utilisateurs revenant dans les 7 premiers jours |
| Rétention Mois 1 | % d'utilisateurs revenant dans les 30 premiers jours |
| Rétention long terme | % d'utilisateurs revenant après 90 jours |
Tableau de rétention par cohorte
Le même format de tableau que l'onglet Cohortes, mais pré-configuré pour l'analyse de rétention avec des groupes par semaine ou par mois d'acquisition.
Comment l'utiliser
Configurer la mesure de rétention
- Accédez à Analytics → Rétention.
- Choisissez l'événement d'activation — l'action qui déclenche le compteur de rétention (défaut : première page vue).
- Choisissez l'événement de retour — l'action prouvant qu'un utilisateur est « revenu » (défaut : page vue).
- Sélectionnez la granularité : quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.
- Définissez la période d'analyse.
Exemples de configuration
Rétention produit (SaaS) :
Événement d'activation : onboarding_completed
Événement de retour : session_started (ou page vue)
Granularité : Hebdomadaire
Rétention e-commerce :
Événement d'activation : purchase
Événement de retour : purchase
Granularité : Mensuelle
Cette configuration mesure le taux de ré-achat : combien d'acheteurs reviennent commander.
Rétention contenu (blog/media) :
Événement d'activation : article_read
Événement de retour : article_read
Granularité : Hebdomadaire
Interpréter les résultats
Les benchmarks de rétention varient fortement selon le type de produit :
| Type de produit | Rétention Jour 1 | Rétention Mois 1 |
|---|---|---|
| Application mobile | 25–40 % | 10–20 % |
| SaaS B2B | 60–80 % | 40–60 % |
| E-commerce | 15–30 % | 8–15 % |
| Site media / blog | 10–25 % | 5–12 % |
Si votre rétention est significativement inférieure à ces fourchettes, concentrez vos efforts sur l'expérience d'activation (les premières minutes après l'inscription) plutôt que sur l'acquisition de nouveaux utilisateurs.
Comparer des segments
Utilisez les filtres pour comparer la rétention entre segments :
- Utilisateurs mobiles vs. bureau
- Utilisateurs organiques vs. payants
- Utilisateurs ayant complété l'intégration vs. ceux qui ne l'ont pas terminée
Cette comparaison révèle souvent quels comportements ou canaux d'acquisition prédisent le mieux la rétention à long terme.
Exporter et partager
Cliquez sur Exporter pour télécharger les données de rétention en CSV. Le lien Partager génère une URL de lecture seule valable 30 jours, utilisable pour présenter les résultats à un client.
Condition de validation
Cet achievement est débloqué lorsque : votre site dispose de données de rétention sur au moins 2 intervalles distincts (ex. : Jour 0 et Jour 7), avec un minimum de 20 utilisateurs dans la cohorte d'acquisition.
Problèmes courants
La courbe de rétention ne dépasse pas le Jour 1 Il faut que des utilisateurs aient visité votre site il y a plus longtemps que l'intervalle mesuré. Si le SDK a été installé il y a 3 jours, la rétention à la semaine 1 ne sera pas encore disponible. Revenez consulter ce rapport après une semaine de collecte.
Le taux de rétention Jour 0 n'est pas 100 % Cela survient si l'événement d'activation et l'événement de retour sont identiques, et qu'un utilisateur n'a déclenché l'événement qu'une seule fois au Jour 0. Assurez-vous que votre événement d'activation est distinct de l'événement mesurant le retour, ou utilisez la configuration par défaut (page vue).
Les taux semblent trop élevés Si un même utilisateur effectue plusieurs sessions par jour (ex. : application métier utilisée toute la journée), les taux de rétention quotidiens seront mécaniquement très élevés. Basculez sur une granularité hebdomadaire ou mensuelle pour une lecture plus représentative.
Données manquantes pour certaines semaines Des trous dans les données indiquent des périodes sans activité ou des problèmes d'envoi du SDK. Vérifiez l'onglet Événements pour ces périodes et consultez les logs d'erreurs du SDK dans la console du navigateur.