Entonnoirs
Définissez des entonnoirs de conversion multi-étapes (ex. : Page d'accueil → Inscription → Intégration → Actif) et identifiez où les utilisateurs abandonnent. Taux de conversion par étape, temps moyen jusqu'à la conversion et nombre d'abandons.
Ce que vous verrez
La page Entonnoirs affiche la liste de tous vos entonnoirs créés avec, pour chacun :
- Nom de l'entonnoir — libellé que vous avez défini
- Taux de conversion global — pourcentage d'utilisateurs ayant complété toutes les étapes
- Volume — nombre d'utilisateurs ayant démarré l'entonnoir sur la période
En cliquant sur un entonnoir, vous accédez au détail :
Vue en cascade (Funnel Chart)
Un graphique en cascade affiche chaque étape sous forme de barre horizontale dont la largeur représente le nombre d'utilisateurs encore dans l'entonnoir. Entre chaque étape, deux indicateurs apparaissent :
- Taux de rétention — pourcentage d'utilisateurs passant à l'étape suivante
- Taux d'abandon — pourcentage quittant l'entonnoir à ce stade
Tableau de détail par étape
| Étape | Utilisateurs | Rétention | Abandon | Temps médian |
|---|---|---|---|---|
| Page d'accueil | 1 200 | — | — | — |
| Page tarifs | 480 | 40 % | 60 % | 2 min 34 s |
| Formulaire d'inscription | 216 | 45 % | 55 % | 1 min 12 s |
| Confirmation | 173 | 80 % | 20 % | 28 s |
La colonne Temps médian indique le délai médian entre l'étape actuelle et la suivante — utile pour identifier les étapes trop complexes qui ralentissent les utilisateurs.
Comment l'utiliser
Créer un entonnoir
- Accédez à Analytics → Entonnoirs puis cliquez sur Nouvel entonnoir.
- Donnez un nom à l'entonnoir (ex. :
Inscription → Activation). - Ajoutez les étapes dans l'ordre en définissant pour chacune une condition d'événement :
- Page vue — l'utilisateur a visité une URL spécifique (ex. :
/tarifs) - Événement — un événement personnalisé a été capturé (ex. :
form_submitavecform=inscription)
- Page vue — l'utilisateur a visité une URL spécifique (ex. :
- Configurez la fenêtre de conversion — durée maximale entre la première et la dernière étape (ex. : 7 jours, 30 jours).
- Cliquez sur Enregistrer et analyser.
Exemple d'entonnoir e-commerce
Étape 1 : Page vue → URL contient /produit
Étape 2 : Événement → add_to_cart
Étape 3 : Page vue → URL = /panier
Étape 4 : Événement → purchase
Fenêtre de conversion : 3 jours
Exemple d'entonnoir SaaS
Étape 1 : Page vue → URL = /
Étape 2 : Page vue → URL contient /tarifs
Étape 3 : Événement → signup_started
Étape 4 : Événement → onboarding_completed
Fenêtre de conversion : 14 jours
Analyser les abandons
Cliquez sur la barre d'une étape pour voir la liste des sessions qui se sont arrêtées à ce stade. Vous pouvez ensuite :
- Consulter l'enregistrement de session correspondant (si les enregistrements sont activés)
- Voir les événements déclenchés avant l'abandon
- Exporter la liste des utilisateurs ayant abandonné à cette étape
Comparer des périodes
Utilisez le sélecteur de périodes pour comparer les taux de conversion entre deux plages de dates (ex. : avant/après une refonte de votre formulaire d'inscription).
Segmenter par propriété
Appliquez un filtre de segment pour comparer le comportement d'entonnoir selon :
- Source de trafic (ex. : organique vs. payant)
- Type d'appareil (mobile vs. bureau)
- Pays ou langue
- Plan utilisateur (free vs. pro)
Condition de validation
Cet achievement est débloqué lorsque : vous avez créé au moins un entonnoir avec un minimum de 3 étapes, et cet entonnoir a traité au moins 10 sessions utilisateurs.
Problèmes courants
Le taux de conversion affiche 0 % malgré du trafic
Vérifiez que les noms d'événements dans les étapes de l'entonnoir correspondent exactement aux noms capturés par QMTracker.capture(). La correspondance est sensible à la casse. Utilisez l'onglet Événements pour confirmer les noms exacts.
Les étapes de page vue ne correspondent pas
Si votre site utilise des URL dynamiques (ex. : /produit/123), utilisez la condition URL contient plutôt que URL est exactement. Pour des patterns complexes, la condition URL correspond à l'expression régulière est disponible.
L'entonnoir ne compte pas les utilisateurs qui reviennent Par défaut, un entonnoir ne compte qu'une conversion par utilisateur dans la fenêtre définie. Si vous souhaitez analyser les conversions répétées (ex. : achats récurrents), activez l'option Permettre les conversions multiples par utilisateur dans les paramètres avancés de l'entonnoir.
La fenêtre de conversion semble trop courte Pour les produits B2B avec des cycles de vente longs, augmentez la fenêtre de conversion à 30 ou 90 jours. Une fenêtre trop courte exclut les utilisateurs qui convertissent après plusieurs visites étalées dans le temps.